Αφαίρεση Google Review στην Κύπρο: Πρακτικός Οδηγός

Η Google αναφέρει ότι αφαιρεί περιεχόμενο που παραβιάζει τις πολιτικές της· δεν αφαιρεί μια αξιολόγηση μόνο επειδή μια επιχείρηση διαφωνεί, θεωρεί άδικη μια άποψη ή έλαβε χαμηλή βαθμολογία. Μια αρνητική αξιολόγηση μπορεί να επιτρέπεται όταν περιγράφει πραγματική εμπειρία χωρίς απαγορευμένο περιεχόμενο.

Πιθανοί λόγοι πολιτικής περιλαμβάνουν ψεύτικη αλληλεπίδραση, σύγκρουση συμφερόντων, παρενόχληση, προσωπικά δεδομένα, άσχετο περιεχόμενο, περιορισμένο περιεχόμενο ή χειραγώγηση. Το ουσιαστικό ερώτημα είναι ποιος κανόνας φαίνεται να παραβιάζεται και ποια παρατηρήσιμα στοιχεία το στηρίζουν.

Αποθηκεύστε τον δημόσιο σύνδεσμο, το όνομα του αξιολογητή, την ημερομηνία, τη βαθμολογία και στιγμιότυπα που δείχνουν το κείμενο στο πλαίσιό του. Κρατήστε ένα σύντομο, πραγματολογικό χρονολόγιο τυχόν επικοινωνίας, κράτησης ή παραγγελίας. Μην επεξεργάζεστε τα στιγμιότυπα, μην πιέζετε τον αξιολογητή και μην δημοσιεύετε ιδιωτικές πληροφορίες ως απάντηση.

Το ότι δεν βρίσκετε αντίστοιχο αρχείο πελάτη είναι λόγος για έρευνα, όχι απόδειξη ότι ο αξιολογητής είναι ψεύτικος. Τα αρχεία μπορεί να είναι ελλιπή, η κράτηση να έγινε με άλλο όνομα ή η αξιολόγηση να αφορά δημόσια αλληλεπίδραση. Αντιμετωπίστε την αβεβαιότητα με ειλικρίνεια και εστιάστε στα σημάδια παραβίασης πολιτικής.

Μπορείτε να αναφέρετε μια αξιολόγηση από το επαληθευμένο Business Profile ή από τη διαδικασία αναφοράς αξιολογήσεων της Google. Επιλέξτε τον πλησιέστερο λόγο πολιτικής και εξηγήστε τις συγκεκριμένες λέξεις ή συμπεριφορές που έχουν σημασία. Οι σαφείς και περιορισμένες πληροφορίες είναι χρησιμότερες από επαναλαμβανόμενες αναφορές ή μια μακρά περιγραφή της διαφωνίας.

Μετά την αναφορά, το Reviews Management Tool της Google μπορεί να εμφανίσει την κατάσταση των επιλέξιμων αναφορών. Αν μια αναφορά απορριφθεί, η Google μπορεί να προσφέρει μία ένσταση σε επιλέξιμες περιπτώσεις. Ακολουθήστε την υπόδειξη και προσθέστε μόνο σχετικά στοιχεία· η ένσταση δεν είναι διαπραγμάτευση για τη βαθμολογία.

Ένας προσεκτικός έλεγχος ξεχωρίζει ένα ζήτημα πολιτικής από μια διαφωνία εξυπηρέτησης, οργανώνει τα στοιχεία και εντοπίζει τον σωστό τρόπο αναφοράς. Μπορεί επίσης να βοηθήσει στη σύνταξη πραγματολογικής δημόσιας απάντησης όσο εξετάζεται η αναφορά. Καμία υπεύθυνη υπηρεσία δεν μπορεί να υποσχεθεί αφαίρεση, συγκεκριμένη απόφαση, χρόνο ή τιμή πριν εξετάσει την υπόθεση.

Η Google ελέγχει τις αποφάσεις για τις αξιολογήσεις. Κάθε αίτημα πρέπει να είναι ακριβές, αναλογικό και περιορισμένο σε στοιχεία σχετικά με την πολιτική. Αποφύγετε υπηρεσίες που υπόσχονται εγγυημένη διαγραφή, ζητούν επινοημένη ιστορία ή υποστηρίζουν ότι αρκεί μια αρνητική αξιολόγηση.

Η ίδια διαδικασία ισχύει είτε η επιχείρησή σας εξυπηρετεί πελάτες στη Λευκωσία, τη Λεμεσό, τη Λάρνακα, την Πάφο ή την επαρχία Αμμοχώστου. Τοπικό πλαίσιο μπορεί να εξηγήσει μια συναλλαγή, αλλά δεν αντικαθιστά τα στοιχεία ούτε αλλάζει το πρότυπο πολιτικής της Google.

Αν θέλετε μια δεύτερη ματιά στα πραγματικά περιστατικά, στείλτε email στο papadopoulou@remove.cy με τον δημόσιο σύνδεσμο και μια σύντομη περιγραφή. Μπορούμε να συζητήσουμε αν το ζήτημα φαίνεται να αφορά πολιτική· η συζήτηση δεν αποτελεί εγγύηση ή νομική υπηρεσία.