Πώς να Αναφέρετε Google Review: Οδηγός Βήμα-Βήμα

Ξεκινήστε από την επίσημη καθοδήγηση της Google για απαγορευμένο και περιορισμένο περιεχόμενο. Αναζητήστε συγκεκριμένο ζήτημα, όπως ψεύτικη αλληλεπίδραση, σύγκρουση συμφερόντων, προσωπικά δεδομένα, παρενόχληση, άσχετο περιεχόμενο ή άλλη καθορισμένη κατηγορία. Το «είναι άδικο» ή «δεν έχουμε αρχείο» μπορεί να δικαιολογεί έρευνα, αλλά κανένα από τα δύο μόνο του δεν αποδεικνύει παραβίαση.

Η Google αφαιρεί περιεχόμενο που παραβιάζει πολιτική, όχι απλώς αρνητικό περιεχόμενο. Ένας πραγματικός πελάτης μπορεί να αφήσει αυστηρή αξιολόγηση και μια επιχείρηση δεν πρέπει να την αναφέρει μόνο επειδή η βαθμολογία είναι δυσάρεστη. Αν επιτρέπεται, εξετάστε μια πραγματολογική δημόσια απάντηση και εσωτερική βελτίωση της εξυπηρέτησης.

Αντιγράψτε τον δημόσιο σύνδεσμο και σημειώστε το όνομα λογαριασμού, την ημερομηνία, τη βαθμολογία, το ακριβές κείμενο και την ημερομηνία λήψης. Πάρτε μη επεξεργασμένο στιγμιότυπο που περιλαμβάνει αρκετό πλαίσιο για να αναγνωρίζεται η αξιολόγηση. Αν η ανησυχία αφορά μοτίβο, καταγράψτε τους σχετικούς συνδέσμους και τα κοινά παρατηρήσιμα χαρακτηριστικά.

Ελέγξτε προσεκτικά τα σχετικά αρχεία της επιχείρησης, μαζί με διαφορετικά ονόματα και κανάλια, αλλά θυμηθείτε ότι η απουσία αντίστοιχου αρχείου δεν αποδεικνύει πως μια αξιολόγηση είναι ψεύτικη. Μην δημοσιεύετε ιδιωτικά δεδομένα, μην πιέζετε επανειλημμένα τον αξιολογητή, μην προσφέρετε χρήματα για αλλαγή βαθμολογίας και μην ενθαρρύνετε αναφορές που άλλοι δεν μπορούν να στηρίξουν.

Από το Business Profile ή τη διαδικασία αναφοράς αξιολογήσεων, επιλέξτε την αξιολόγηση και τον λόγο πολιτικής που ταιριάζει περισσότερο στα στοιχεία. Εξηγήστε όσα μπορούν να επαληθευτούν: παραθέστε τις σχετικές λέξεις, περιγράψτε το παρατηρήσιμο μοτίβο και συνδέστε το με την κατηγορία πολιτικής. Κρατήστε την περιγραφή σύντομη και επαγγελματική.

Υποβάλετε μία πλήρη αναφορά αντί για πολλές εκδοχές της ίδιας καταγγελίας. Αν υπάρχουν διαφορετικά ζητήματα, όπως προσωπικά δεδομένα και ψεύτικη αλληλεπίδραση, περιγράψτε τα με ακρίβεια όπου το επιτρέπει η φόρμα. Μην ισχυρίζεστε ότι γνωρίζετε την ταυτότητα αξιολογητή χωρίς νόμιμη και αξιόπιστη βάση.

Χρησιμοποιήστε το Reviews Management Tool της Google για να παρακολουθείτε την κατάσταση επιλέξιμων αναφορών. Το εργαλείο μπορεί να δείξει ότι μια αναφορά εξετάζεται, ολοκληρώθηκε ή δεν αφορά παραβίαση. Οι ενδείξεις μπορεί να αλλάξουν όσο εξετάζεται η υπόθεση, γι’ αυτό κρατήστε τα στοιχεία αναφοράς και μην θεωρείτε ότι η σιωπή σημαίνει αφαίρεση.

Αν η Google απορρίψει μια επιλέξιμη αναφορά, ακολουθήστε την επιλογή ένστασης του εργαλείου. Η Google μπορεί να προσφέρει μία ένσταση σε επιλέξιμες περιπτώσεις· χρησιμοποιήστε την με τα πιο σχετικά στοιχεία, όχι με μεγαλύτερη συναισθηματική περιγραφή. Δεν υπάρχει εγγυημένο αποτέλεσμα ή κοινό χρονοδιάγραμμα και η τελική απόφαση ανήκει στη Google.

Μια δημόσια απάντηση μπορεί να αναγνωρίσει την εμπειρία χωρίς να επιβεβαιώνει ιδιωτικά στοιχεία πελάτη. Κρατήστε την σύντομη, αποφύγετε χαρακτηρισμούς όπως «ψεύτικη» και προσφέρετε κατάλληλο κανάλι επικοινωνίας εκτός δημόσιας συζήτησης. Στόχος είναι να δείξετε στους επόμενους αναγνώστες ότι η επιχείρηση ακούει, όχι να κερδίσετε μια διαφωνία.

Η διαδικασία είναι ίδια για επιχειρήσεις που εξυπηρετούν τη Λευκωσία, τη Λεμεσό, τη Λάρνακα, την Πάφο ή την επαρχία Αμμοχώστου. Αν θέλετε βοήθεια στην οργάνωση των πληροφοριών πριν από την αναφορά, στείλτε email στο papadopoulou@remove.cy. Μπορούμε να συζητήσουμε τη διαδρομή βάσει πολιτικής, χωρίς υπόσχεση αφαίρεσης, απόφασης, χρόνου, τιμής ή νομικών υπηρεσιών.